Conditions générales de réservation

Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions de réservation des croisières Bhaya Cruises. Vous trouverez également plus d’informations sur les conditions de remboursement et d’annulation, les devises et taux de change, les assurances et responsabilités dont vous disposez durant votre croisière.

Modalités de paiement

- Les paiements peuvent être effectués par espèce, virement bancaire ou carte de crédit (sans surcout).
- Le paiement par carte de crédit sera entièrement prélevé après confirmation de la réservation.

Conditions d’annulation

Les annulations ne seront prises en compte qu’après réception par le service commercial d’une notification écrite. Si vous n’avez pas d’autre choix que d‘annuler votre croisière, les conditions d’annulation seront strictement appliquées selon les conditions mentionnées lors de votre réservation en ligne sur https://bhayagroup.com/booking/... pour les séjours non remboursables et les séjours avec des tarifs flexibles. Sélectionnez le forfait de votre croisière et découvrez quelles sont les conditions d’annulation applicables. N’hésitez pas à contacter directement notre équipe commerciale pour plus d’informations ou pour une confirmation par email.

Si les conditions d’annulation vous concernant ne sont pas mentionnées ci-dessus, les termes suivants s’appliqueront :

Conditions d’annulation

1 ou 2 cabines

3 à 5 cabines 

 Avant confirmation

 0%

 0%

 08 – 30 jours avant votre croisière

 0%

 30% du prix total

 04 - 07 jours avant votre croisière

 50% du prix total

 50% du prix total

 < 03 jours avant votre croisière

 100% du prix total

 100% du prix total

Changement ou annulation de votre forfait Croisière - Hydravion

Les annulations ne seront prises en compte qu’après réception par le service commercial d’une notification écrite.

En cas d’annulation ou de modification de votre croisière incluant le transport depuis Hanoi en hydravion, les termes et conditions pour toute annulation ou changement des tickets d’hydravion seront strictement appliqués en fonction des conditions d’annulation ou de modification appliquées par l’Aviation de Hai Au, définies dans les liens suivants (veuillez copier puis coller les liens dans votre barre de recherche pour obtenir les détails):

1. Termes et conditions généraux : https://www.seaplanes.vn/en/terms-and-conditions.html

2. Retards et annulations :https://www.seaplanes.vn/en/travel-information/delays-and-cancellations.html

3. Informations supplémentaires :https://www.seaplanes.vn/en/travel-information

Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de services non utilisés durant votre croisière, ou en cas de non-présentation.

Les remboursements seront effectués sous 15 jours sur votre compte bancaire.

Devise

Tous les prix et toutes les taxes des croisières et circuits sont en dollar US, sauf indication contraire.

Assurance

L’assurance à bord couvre les accidents basiques ayant lieu uniquement sur le bateau, comme prévu par la loi vietnamienne. Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire à leur propre assurance avant leur départ au Vietnam et leur croisière Bhaya.

Autres conditions

La capacité maximum de chaque cabine est de deux (2) adultes et un (1) enfant âgé de moins de 12 ans. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour toute chambre ou suite occupée par plus de deux (2) personnes.

Bhaya Cruises autorise dans certains cas les enfants à séjourner dans la même cabine ou suite que leurs parents, avec un matelas supplémentaire ou non (au choix). Nous n’appliquons pas de frais supplémentaires pour les enfants de moins de deux (2) ans. Les familles qui souhaitent séjourner avec leurs enfants âgés de trois à onze ans (3-11) dans leur cabine ou suite se verront appliquer des frais supplémentaires. Nous n’autorisons qu’un enfant supplémentaire à séjourner dans une cabine ou suite de deux personnes, et mettons à disposition un matelas supplémentaire. Les cabines accueillant deux enfants de moins de 12 ans sont facturées 75% du prix normal. Les cabines accueillant des enfants de 12 ans et plus sont facturées au prix normal.

Veuillez nous confirmer au moins sept (7) jours avant le début de votre séjour vos dates d’arrivée et de départ, le nombre de cabines et de passagers, l’identité des passagers, leur numéro de passeport et numéro de visa, la catégorie des cabines choisies, les exigences particulières (cadeaux à offrir durant la croisière, régimes alimentaires particuliers, etc.).

Limitation de responsabilité de Bhaya Cruises

- Bhaya Cruises est uniquement responsable des dommages causés par sa propre négligence. Bhaya Cruises ne sera en cas aucun cas tenu responsable de dommages subis en cas d’évènements majeurs comme la guerre, les mouvements populaires, les émeutes, les grèves, les attaques terroristes ou actes perpétrés par le gouvernement, ou toute autre cause en dehors du contrôle de Bhaya Cruises, durant le séjour sur le bateau et hors du bateau. Bhaya Cruises ne fournit pas d’assurance pour les dommages corporels, la perte de bagages ou l’évacuation médicale.

- La responsabilité de Bhaya Cruises pour les dommages corporels subis par les passagers, ou pour la perte de leurs bagages, biens ou propriétés comprenant notamment les vêtements portés par les passagers, est limitée à une hauteur de 300 dollars US par personne. Bhaya Cruises n’est en aucun cas tenu pour responsable de toute perte d’objets de valeur si ils ne sont pas placés dans les coffres de sécurité situés à la réception des bateaux.

- Bhaya Cruises n’est tenu responsable en aucun cas de tous dommages subis par les passagers qu’ils s’agissent de troubles émotionnels, de souffrance morale ou de traumatisme psychologique de toute nature qu’il soit, du moment que ces dommages ne sont pas le résultat d’une blessure physique infligée au passager, d’un risqué réel de blessure physique encouru par un passager, ou d’une blessure physique intentionnellement infligée par Bhaya Cruises.

- Bhaya Cruises se réserve le droit d’annuler ou de modifier un séjour à tout moment en cas de circonstances imprévisibles, dont voici une liste non exhaustive : guerre ou menace de guerre, émeute, trouble civil, attaque terroriste, conflit de travail, catastrophe naturelle ou nucléaire, incendie, conditions météorologiques et/ou de circulation défavorables, action du gouvernement ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Dans ces circonstances, Bhaya Cruises décline toute responsabilité d’annulation ou de modification de la croisière pour cause de circonstances imprévisibles.

Lorsqu’une croisière est annulée, en accord avec les clauses ci-dessus, Bhaya Cruises s’efforce d’offrir aux passagers un séjour alternatif similaire (sujet à un remboursement ou à un paiement supplémentaire pour couvrir la différence de prix entre les deux séjours).

La loi qui régit les contrats est la loi vietnamienne. En cas de différends entre un passager et Bhaya Cruises ou une tierce partie, ou en cas de controverse ou de réclamation, les lois vietnamiennes sont appliquées.

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This information is intended for Bhaya Cruises and will not be provided to any third party.