Câu hỏi thường gặp

Bhaya Classic có quy định thế nào với phụ nữ đang mang thai khi tham gia hành trình?

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối những du khách đang mang thai từ tuần thứ 37 trở đi. Xin vui lòng thông báo cho chúng tôi tình trạng sức khỏe của quý khách trước chuyến đi để chúng tôi có thể chăm sóc quý khách tốt hơn trong suốt chuyến đi. Chúng tôi khuyến khích quý khách nên kiểm tra sức khỏe cũng như bảo hiểm cá nhân trước hành trình.

Chúng tôi có cần đặt thêm phòng nếu có trẻ em đi kèm không?

Tối đa chỉ có 02 người lớn ở trong 01 phòng. Tuy nhiên chúng tôi có thể tạo điều kiện cho trẻ nhỏ ở chung phòng với bố mẹ, chúng tôi sẽ cung cấp thêm cũi hoặc một tấm đệm nằm cho trẻ em dưới 12 tuổi. Khi quý khách đặt phòng, xin vui lòng đăng kí trực tiếp yêu cầu của quý khách với chúng tôi.

Du thuyền có cung cấp thêm giường trong phòng không?

Tối đa 02 người lớn và 01 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ở chung 01 phòng trên du thuyền. Chúng tôi không cung cấp thêm giường, tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp cho quý khách 01 tấm đệm (80cm x 160cm) hoặc một nôi trẻ em theo yêu cầu của quý khách. Xin vui lòng liên hệ với tư vấn viên của chúng tôi để biết thêm chi tiết trước khi đặt phòng.

Giá của chương trình đã bao gồm những dịch vụ gì?

Điều đó phụ thuộc vào hành trình quý khách lựa chọn. Xin vui lòng chọn ngày đi, kiểm tra giá và xem thông tin chi tiết về những dịch vụ đã bao gồm/ không bao gồm trong giá chương trình. Thông thường, giá của chương trình đã bao gồm giá phòng nghỉ và các bữa ăn. Phí xe đưa đón, dịch vụ spa, đồ uống và khách sạn ở Hạ Long hoặc Hà Nội… không bao gồm trong giá chương trình.

Khi nào thì tôi phải thanh toán cho chuyến đi?

Thời gian thanh toán cho khách đi theo đoàn và khách lẻ là khác nhau. Các khoản chi phí phải được thanh toán đầy đủ 15 ngày trước chuyến đi cho đoàn từ 1 – 10 khách, 30 ngày trước chuyến đi cho đoàn từ 10 – 20 khách và 90 ngày trước chuyến đi cho đoàn từ 20 – 70 khách. Đối với dịp lễ như Nô-en hay Năm mới, quý khách cần thanh toán trước 30 ngày.

Tôi có thể đặt phòng online không nếu tôi không phải là người tham gia hành trình?

Quý khách vẫn có thể đặt phòng online trong trường hợp không phải là người tham gia hành trình Bhaya. Chủ thẻ tín dụng không bắt buộc phải có mặt vào thời điểm làm thủ tục nhận phòng. Nếu chủ thẻ tín dụng không phải người tham gia hành trình, quý khách có thể thanh toán đặt phòng qua một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chủ thẻ cần cung cấp đầy đủ thông tin và fax bản Xác nhận thanh toán cũng như bản photo (hai mặt) của thẻ tín dụng đến số 04 9344 6776. Nếu quý khách có bất kì thắc mắc nào liên quan đến vấn đề trên, xin vui lòng gửi email cho chúng tôi để được giải đáp.

Bhaya Cruises có quy định thế nào về hủy đặt phòng?

Xin quý khách vui lòng đọc kĩ các điều khoản và điều kiện của chúng tôi trước khi đặt phòng. Quy định về hủy đặt phòng phụ thuộc vào số lượng phòng quý khách đã đặt. Quý khách có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về quy định của chúng tôi theo đường link trong đơn yêu cầu đặt phòng hoặc thư xác nhận đặt phòng.
Số ngày tham gia hành trình khác nhau hay yêu cầu rút ngắn số ngày so với hành trình thay đổi ngày tham gia sẽ có mức phí khác nhau khi hủy đặt phòng.  
Xin quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi nếu dự dịnh hủy đặt phòng, nhân viên của chúng tôi luôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách 24/7.

Có tất cả bao nhiêu khách có thể ở chung trong 01 phòng?

Tối đa chỉ có 02 người lớn và 01 trẻ em dưới 12 tuổi có thể ở chung 01 phòng. Chúng tôi sẽ thu thêm phụ phí nếu có hơn 02 người ở trong 01 phòng.

Chính sách của Du thuyền Bhaya dành cho trẻ em thế nào?

Tối đa 02 người lớn và 01 trẻ em có thể ở chung 01 phòng. Chính sách của chúng tôi là miễn phí cho trẻ em dưới 2 tuổi. Một trẻ em từ 2 – 11 tuổi ở chung phòng với bố mẹ, không yêu cầu thêm giường sẽ tính phí là US$43/trẻ/đêm. Hai trẻ em dưới 12 tuổi ở phòng khác sẽ tính phí tương đương 75% phí người lớn. Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ tính phí bằng phí người lớn.

Thời gian nào là thích hợp nhất để thăm Vịnh Hạ Long?

Thời điểm thích hợp nhất để du khách thăm Vịnh Hạ Long là trong khoảng mùa xuân hoặc mùa thu trong năm do Vịnh nằm phía Bắc Việt Nam nên thời tiết sẽ lạnh vào cuối Thu và mùa Đông. Tuy nhiên, nhìn chung, du khách có thể thăm Vịnh Hạ Long vào bất kì thời điểm nào trong năm. Quý khách cũng nên lưu ý, vào khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 9 do điều kiện thời tiết mưa bão nên chuyến đi có thể bị hủy.

Hành trình sẽ đưa du khách đi thăm những địa danh nào thuộc Vịnh Hạ Long?

Xin quý khách vui lòng xem hành trình quý khách đã đăng kí. Mỗi hành trình đều có bản đồ đi kèm giúp quý khách dễ dàng tra cứu.

Thời tiết tại Vịnh Hạ Long như thế nào?

Xin quý khách vui lòng tìm hiểu thêm thông tin về thời tiết tại khu vực Vịnh Hạ Long trước chuyến đi theo link sau: http://www.accuweather.com/vi/vn/ha-long/355736/weather-forecast/355736
Quý khách cũng có thể tham khảo thêm dự báo thời tiết các vùng của Việt Nam tại trang web http://www.nchmf.gov.vn. Chọn Tiếng Việt/Chọn Đông Bắc/Chọn Quảng Ninh.

Có chương trình đi thăm Vịnh Bái Tử Long không?

Du thuyền sẽ đưa quý khách đi thăm Vịnh Bái Tử Long, xin quý khách vui lòng kiểm tra hành trình và bản đồ.

Tôi có thể sử dụng điện thoại bàn và di động trên tàu khi ở Vịnh Hạ Long và đảo Cát Bà không?

Mỗi phòng đều được trang bị điện thoại bàn để liên lạc trên tàu. Nếu quý khách muốn gọi điện vào đất liền, cuộc gọi chỉ có thể thực hiện được tại Quầy Lễ tân và sẽ bị tính phí. Quý khách cũng nên lưu ý mức độ phủ sóng của điện thoại di động có thể bị hạn chế do điều kiện địa hình.

Tàu Bhaya có lối đi dành cho người khuyết tật?

Rất tiếc là tàu Bhaya được thiết kế và xây dựng theo phong cách cổ điển, do đó không có các trang thiết bị hỗ trợ cho người khuyết tật. Rất mong quý khách thông cảm.

Vấn đề an ninh ở trên du thuyền thế nào?

Chúng tôi rất coi trọng vấn đề an ninh đối với hành khách và thủy thủ đoàn; vì vậy, chúng tôi luôn đảm bảo an ninh 24/7 trên tàu. Thuyền trưởng và Quản lí tàu là những người sẽ phụ trách an ninh và an toàn cho quý khách; vì vậy, nếu quý khách có bất kì vấn đề gì liên quan đến sự an toàn cá nhân, xin vui lòng liên hệ với những người trên. Ngoài ra, những đồ vật có giá trị như đồ trang sức, quý khách có thể gửi tại hộp an toàn tại Quầy Lễ tân.

Những đồ vật gì và người nào bị cấm lên tàu?

Chúng tôi luôn yêu cầu du khách cung cấp tên đầy đủ cũng như các thông tin cá nhân khác trước khi lên tàu và yêu cầu không mang theo những đồ vật như vũ khí, đạn, pháo, chất nổ và các loại thuốc cấm. Những quy định này của chúng tôi nhằm đảm bảo cho quý khách một kì nghỉ thư giãn, thoải mái và an toàn; vì vậy, chúng tôi rất mong sự hợp tác của quý khách.

Trên tàu có dịch vụ y tế hoặc bác sĩ không?

Hiện tại, chúng tôi rất tiếc là không có bác sĩ trên tàu. Tuy nhiên, tất cả các tàu của chúng tôi đều trang bị hộp sơ cứu và những thuốc men thông thường. Xin quý khách lưu ý mang theo thuốc riêng trong trường hợp cần thiết. Quý khách nên mang thuốc cảm cúm, sốt và tiêu chảy. Chúng tôi rất mong quý khách sẽ không phải sử dụng đến thuốc trong suốt hành trình nhưng sự chuẩn bị luôn là cần thiết. Trong trường hợp nghiêm trọng, cần đưa tới bệnh viện, chúng tôi sẽ đưa quý khách quay trở lại bến tàu và đưa đến bệnh viện gần nhất trong vòng 1 giờ. Cả tàu cũng có thể quay trở lại bến trong vòng 2 giờ. Nếu bạn đồng hành của quý khách cảm thấy không được khỏe, xin vui lòng liên hệ với quầy Lễ tân để chúng tôi chăm sóc quý khách được tốt nhất.

Trong trường hợp khẩn cấp chúng tôi cần liên lạc với ai trên tàu?

Quầy Lễ tân của chúng tôi luôn có nhân viên trực và sẵn lòng giúp đỡ quý khách trong mọi trường hợp. Quý khách cũng nên tập trung tại quầy Lễ tân trong trường hợp khẩn cấp để được hướng dẫn.

Tôi phải làm gì nếu để quên đồ trên tàu?

Đối với trường hợp mất đồ hoặc hành lí bị hư hỏng, hoặc quý khách để quên đồ trên tàu, xin vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi qua email [email protected]
Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin như tên họ đầy đủ, tên tàu quý khách đã di, số phòng và ngày đi để chúng tôi dễ dàng kiểm tra.

Các bữa ăn ở trên tàu được phục vụ thế nào?

Các bữa ăn trên được đầu bếp chuyên nghiệp của Việt Nam chuẩn bị dưới sự giám sát và hướng dẫn của đội ngũ quản lí Châu Âu được phục vụ theo thời gian như sau:
-    Bữa trưa tự chọn: 1h – 2h
-    Bữa tối với thực sẵn có sẵn: 7h – 9h
-    Bữa sáng tự chọn: 7h – 9h30
Nhà hàng phục vụ các món ăn hải sản Việt Nam và quốc tế, với chỗ ngồi cho 40 thực khách và không cần đặt trước. Thực đơn dành cho trẻ em theo yêu cầu.
Quầy bar phục vụ: trà, cà phê, đồ uống không cồn, nước hoa quả, đồ uống có gas, bia và các lọa rượu.
Chúng tôi không có dịch vụ phục vụ bữa ăn trong phòng riêng do không gian hạn chế; tuy nhiên, với các yêu cầu đặc biệt như tổ chức tiệc hoặc bữa tối riêng sẽ được phục vụ nếu có yêu cầu với chi phí kèm theo. Nếu quý khách bị các vấn đề về dị ứng thực phẩm

Trên tàu phục vụ các bữa ăn nếu có yêu cầu đặc biệt như thế nào?

Các bữa ăn là một phần rất quan trọng trong chuyến đi vì vậy chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của quý khách về thực đơn hàng ngày. Ngoài ra, chúng tôi có thể phục vụ thực đơn chay (bao gồm cả thực đơn chay kiểu Ấn), các món ăn của người Hồi giáo và thức ăn dành cho trẻ em theo yêu cầu. Tuy nhiên, quý khách nên tự chuẩn bị đồ ăn dành cho trẻ sơ sinh. Quý khách nên thông báo trước với chúng tôi ít nhất là 1 tuần để được phục vụ.

Những loại tiền tệ nào được chấp nhận thanh toán trên tàu? Trên tàu có dịch vụ đổi tiền không?

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng Đô la Mĩ, Euro và VND nhưng rất tiếc chúng tôi không có dịch vụ đổi tiền trên tàu. Quà lưu niệm quý khách mua trên tàu hay những dịch vụ khác quý khách đã sử dụng trên tàu có thể được thanh toán bằng tiền mặt (VND, USD, EUR) hoặc thẻ tín dụng (chúng tôi không nhận thanh toán bằng séc du lịch).

Quy định về hút thuốc lá trên tàu thế nào?

Chúng tôi quy định chỉ được hút thuốc tại các khu vực ngoài trời, boong thượng, ban công. Quý khách không được hút thuốc gần cửa ra vào, cửa sổ, cửa thông gió, thùng chứa xăng dầu, khu vực bếp, nhà hàng và quầy bar. Khách phải trên 18 tuổi để được mua và sử dụng thuốc lá trên tàu. Thuốc lá, xì gà và tẩu thuốc lá phải được vứt đúng nơi quy định và không được vứt xuống biển.

Tôi có thể mang rượu và đồ uống không cồn lên tàu được không?

Rất tiếc, chúng tôi có quy định là hành khách không được mang rượu và đồ uống lên tàu. Tại quầy bar, chúng tôi cung cấp rất nhiều loại đồ uống cho quý khách lựa chọn với giá rất hợp lí. Tuy nhiên nếu quý khách có yêu cầu về loại đồ uống đặc biệt nào, xin vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi.

Tôi sẽ tip cho từng nhân nhân viên hay là toàn bộ nhân viên trên tàu?

Tiền tip cho nhân viên là không bắt buộc và không bao gồm trong giá của chương trình. Nếu quý khách hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, có thể tip cho cá nhân hoặc gửi tiền tip vào cuối chương trình tại Quầy Lễ tân và số tiền đó sẽ được chia đều cho tất cả nhân viên trên tàu. Quý khách có thể tip từ $5 - $10 tùy thuộc mức độ hài lòng của quý khách.

Tôi nên mang theo quần áo như thế nào cho chuyến đi?

Quý khách nên mang theo quần áo thật thoải mái, không cần trang trọng và nên mang theo giày đế mềm để đi bộ khi tham quan làng chài hoặc hang Sửng Sốt. Quý khách nên mang theo quần áo ấm vào những tháng mùa đông ở Hạ Long từ tháng 11 đến tháng 3 và quần áo mát, nhẹ và có thể chống nắng vào những tháng mùa hè.

Máy sấy, dao cạo râu hoặc các thiết bị khác có thể dùng được trên tàu?

Nguồn điện trên tàu là 220V. Chúng tôi cung cấp ổ nắn dòng điện tại Quầy Lễ tân. Nếu quý khách có bất kì câu hỏi nào liên quan đến thiết bị dùng trên tàu, xin vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi.

Trên tàu có cung cấp máy sấy không?

Trong mỗi phòng đều có máy sấy. Xin vui lòng đọc thêm thông tin về các trang thiết bị trên tàu để biết thêm chi tiết.

Trên tàu có cung cấp bàn là và cầu là cho khách không?

Chúng tôi có cung cấp các thiết bị trên. Nếu có quý khách có nhu cầu, xin vui lòng liên hệ với Quầy Lễ tân để biết thêm chi tiết.

Trên tàu có dịch vụ giặt là không?

Rất tiếc là chúng tôi không cung cấp dịch vụ giặt trên tàu nhưng nếu quý khách có nhu cầu là quần áo, chúng tôi sẵn lòng phục vụ với chi phí đi kèm. Xin vui lòng liên hệ với Quầy Lễ tân để biết thêm chi tiết.

Trên tàu có dịch vụ trông trẻ không?

Chúng tôi có dịch vụ trông trẻ và quý khách phải đặt trước ít nhất 24h để được phục vụ. Dịch vụ của chúng tôi bắt đầu từ 8h sáng đến 2h chiều và số lượng nhân viên trông trẻ có hạn.
Trẻ phải ít nhất 1 tuổi.
Chi phí: khoảng $12/giờ cho 1 – 2 trẻ cùng một gia đình hoặc $15/giờ cho 3 trẻ cùng một gia đình. Thời gian và chi phí có thể thay đổi mà không thông báo trước. Quý khách cần thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng khi rời tàu.

Tôi sẽ thanh toán cho chuyến đi của tôi như thế nào?

Các chi phí của chuyến đi đều được tính trên Đô la Mĩ và chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ Visa, MasterCard và American Express hoặc chuyển khoản. Với những khách quốc tich Việt Nam, quý khách có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt trước chuyến đi.

Khi đặt phòng qua mạng, tôi sẽ thanh toán bằng thẻ tín dụng như thế nào và có an toàn không?

Khi chúng tôi nhận được thông tin về thẻ tín dụng của quý khách và xác nhận còn phòng, thư xác nhận sẽ được gửi đến quý khách. Chúng tôi sử dụng hệ thống Secure Socket Layer (SSL) để mã hóa tất cả thông tin mà khách hàng cung cấp. Quý khách có thể vào đây để kiểm tra tính xác thực và mức độ an toàn của hệ thống. Thẻ tín dụng của quý khách sẽ bị tính phí bởi Công ty Du thuyền Bhaya Cruises. Nếu như quý khách có bất kì câu hỏi nào liên quan đến thẻ tín dụng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Bhaya sẽ xử lí thế nào nếu như có cơn bão đến đúng vào thời điểm chuyến đi của tôi?

Chúng tôi không cho tàu hoạt động trong điều kiện thời tiết không thuận lợi vì điều đó ảnh hưởng trực tiếp tới sự an toàn của hành khách và chúng tôi theo dõi diễn biến thời tiết rất sát sao. Nếu có bất kì dấu hiệu nào, chúng tôi sẽ điều chỉnh hành trình kịp thời để tránh ảnh hưởng đến sự an toàn của hành khách.

Ai có quyền quyết định hủy các chuyến tàu nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long?

Việc hủy các chuyến tàu nghỉ đêm do chính quyền địa phương quyết định. Cơ quan chính quyền địa phương có trách nhiệm theo dõi sát sao diễn biến tình hình thời tiết và giám sát các hoạt động của các tàu nghỉ đêm trên Vịnh, khi điều kiện thời tiết không thuận lợi, các cơ quan chức năng sẽ không cho phép các tàu hoạt động. Thông thường, trong trường hợp điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến hành trình của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trước 1 ngày. Nếu không có thông tin gì về tình hình thời tiết, chúng tôi sẽ thông báo hủy hành trình với quý khách vào buổi sáng của ngày đi hoặc sớm nhất có thể ngay khi nhận được thông tin từ chính quyền địa phương.

Vấn đề gì xảy ra nếu chuyến đi của tôi bị hủy do thời tiết xấu?

Chúng tôi luôn cố gắng cập nhật về tình hình thời tiết đến khách hàng. Vì vậy xin quý khách vui lòng để lại số điện thoại liên lạc để chúng tôi có thể dễ dàng thông báo đến quý khách về chuyến đi. Trong trường hợp chuyến đi bị hủy trước khi quý khách đi Hạ Long, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách và hoàn tiền lại 100%. Nếu quý khách đã đặt khách sạn với Bhaya trước hoặc sau chuyến đi thì phòng vẫn được giữ nguyên. Nếu quý khách đã đến Hạ Long nhưng do điều kiện thời tiết, quý khách không thể nghỉ đêm trên tàu, chúng tôi sẽ sắp xếp cho quý khách hành trình thăm Vịnh Hạ Long trong ngày với bữa trưa trên tàu. Chi phí cho hành trình ngày khoảng US$80 chưa kể phí xe đưa đón Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội.

Tôi phải đặt trước dịch vụ spa hoặc chèo thuyền kayak khi nào?

Quý khách có thể đặt trước dịch vụ trên khi lên tàu. Quý khách nên đặt sớm do số lượng có hạn và để được phục vụ tốt nhất. Ngoài ra, quý khách cũng có thể đặt dịch vụ qua email [email protected]

Tôi có thể yêu cầu khác như chọn loại giường, vị trí phòng nghỉ trên tàu?

Trong mục Yêu cầu đặc biệt (Trang Chi tiết phòng nghỉ - yêu cầu cung cấp tên họ và quốc tịch), quý khách vào mục “Yêu cầu đặc biêt” và sau đó điền yêu cầu của quý khách. Tuy nhiên quý khách cũng lưu ý rằng tất cả các yêu cầu được đáp ứng phụ thuộc vào số lượng có sẵn và chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách khi lên tàu.

Tôi có thể yêu cầu thêm các dịch vụ xe đưa đón tại sân bay, dịch vụ xin thị thực hoặc đặt phòng khách sạn không?

Du thuyền Bhaya Classic cũng hỗ trợ du khách trong các dịch vụ kể trên. Nếu du khách cần được hỗ trợ trong các dịch vụ khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tôi cần đưa giấy tờ gì khi đến làm thủ tục lên tàu tại bến cảng Bhaya Hạ Long?

Quý khách cần mang theo những giấy tờ sau:
-    Xác nhận đặt phòng
-    Chứng minh nhân dân
-    Thẻ tín dụng hoặc tiền mặt để chi trả cho các dịch vụ khác trên tàu.