Thời gian thanh toán cho khách đi theo đoàn và khách lẻ là khác nhau. Các khoản chi phí phải được thanh toán đầy đủ 15 ngày trước chuyến đi cho đoàn từ 1 – 10 khách, 30 ngày trước chuyến đi cho đoàn từ 10 – 20 khách và 90 ngày trước chuyến đi cho đoàn từ 20 – 70 khách. Đối với dịp lễ như Nô-en hay Năm mới, quý khách cần thanh toán trước 30 ngày.

Các bữa ăn trên được đầu bếp chuyên nghiệp của Việt Nam chuẩn bị dưới sự giám sát và hướng dẫn của đội ngũ quản lí Châu Âu được phục vụ theo thời gian như sau:
-    Bữa trưa tự chọn: 1h – 2h
-    Bữa tối với thực sẵn có sẵn: 7h – 9h
-    Bữa sáng tự chọn: 7h – 9h30
Nhà hàng phục vụ các món ăn hải sản Việt Nam và quốc tế, với chỗ ngồi cho 40 thực khách và không cần đặt trước. Thực đơn dành cho trẻ em theo yêu cầu.
Quầy bar phục vụ: trà, cà phê, đồ uống không cồn, nước hoa quả, đồ uống có gas, bia và các lọa rượu.
Chúng tôi không có dịch vụ phục vụ bữa ăn trong phòng riêng do không gian hạn chế; tuy nhiên, với các yêu cầu đặc biệt như tổ chức tiệc hoặc bữa tối riêng sẽ được phục vụ nếu có yêu cầu với chi phí kèm theo. Nếu quý khách bị các vấn đề về dị ứng thực phẩm

Chúng tôi luôn cố gắng cập nhật về tình hình thời tiết đến khách hàng. Vì vậy xin quý khách vui lòng để lại số điện thoại liên lạc để chúng tôi có thể dễ dàng thông báo đến quý khách về chuyến đi. Trong trường hợp chuyến đi bị hủy trước khi quý khách đi Hạ Long, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách và hoàn tiền lại 100%. Nếu quý khách đã đặt khách sạn với Bhaya trước hoặc sau chuyến đi thì phòng vẫn được giữ nguyên. Nếu quý khách đã đến Hạ Long nhưng do điều kiện thời tiết, quý khách không thể nghỉ đêm trên tàu, chúng tôi sẽ sắp xếp cho quý khách hành trình thăm Vịnh Hạ Long trong ngày với bữa trưa trên tàu. Chi phí cho hành trình ngày khoảng US$80 chưa kể phí xe đưa đón Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội.

Quý khách vẫn có thể đặt phòng online trong trường hợp không phải là người tham gia hành trình Bhaya. Chủ thẻ tín dụng không bắt buộc phải có mặt vào thời điểm làm thủ tục nhận phòng. Nếu chủ thẻ tín dụng không phải người tham gia hành trình, quý khách có thể thanh toán đặt phòng qua một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chủ thẻ cần cung cấp đầy đủ thông tin và fax bản Xác nhận thanh toán cũng như bản photo (hai mặt) của thẻ tín dụng đến số 04 9344 6776. Nếu quý khách có bất kì thắc mắc nào liên quan đến vấn đề trên, xin vui lòng gửi email cho chúng tôi để được giải đáp.

Các bữa ăn là một phần rất quan trọng trong chuyến đi vì vậy chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của quý khách về thực đơn hàng ngày. Ngoài ra, chúng tôi có thể phục vụ thực đơn chay (bao gồm cả thực đơn chay kiểu Ấn), các món ăn của người Hồi giáo và thức ăn dành cho trẻ em theo yêu cầu. Tuy nhiên, quý khách nên tự chuẩn bị đồ ăn dành cho trẻ sơ sinh. Quý khách nên thông báo trước với chúng tôi ít nhất là 1 tuần để được phục vụ.

Quý khách có thể đặt trước dịch vụ trên khi lên tàu. Quý khách nên đặt sớm do số lượng có hạn và để được phục vụ tốt nhất. Ngoài ra, quý khách cũng có thể đặt dịch vụ qua email [email protected]

Trong mục Yêu cầu đặc biệt (Trang Chi tiết phòng nghỉ - yêu cầu cung cấp tên họ và quốc tịch), quý khách vào mục “Yêu cầu đặc biêt” và sau đó điền yêu cầu của quý khách. Tuy nhiên quý khách cũng lưu ý rằng tất cả các yêu cầu được đáp ứng phụ thuộc vào số lượng có sẵn và chúng tôi sẽ xác nhận với quý khách khi lên tàu.

Xin quý khách vui lòng đọc kĩ các điều khoản và điều kiện của chúng tôi trước khi đặt phòng. Quy định về hủy đặt phòng phụ thuộc vào số lượng phòng quý khách đã đặt. Quý khách có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về quy định của chúng tôi theo đường link trong đơn yêu cầu đặt phòng hoặc thư xác nhận đặt phòng.
Số ngày tham gia hành trình khác nhau hay yêu cầu rút ngắn số ngày so với hành trình thay đổi ngày tham gia sẽ có mức phí khác nhau khi hủy đặt phòng.  
Xin quý khách vui lòng thông báo với chúng tôi nếu dự dịnh hủy đặt phòng, nhân viên của chúng tôi luôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách 24/7.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng Đô la Mĩ, Euro và VND nhưng rất tiếc chúng tôi không có dịch vụ đổi tiền trên tàu. Quà lưu niệm quý khách mua trên tàu hay những dịch vụ khác quý khách đã sử dụng trên tàu có thể được thanh toán bằng tiền mặt (VND, USD, EUR) hoặc thẻ tín dụng (chúng tôi không nhận thanh toán bằng séc du lịch).

Du thuyền Bhaya Classic cũng hỗ trợ du khách trong các dịch vụ kể trên. Nếu du khách cần được hỗ trợ trong các dịch vụ khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.